Términos y condiciones

Políticas de Garantías

Requisitos y procedimientos para el trámite de Garantías

El proceso de garantía que otorga WINED TECH se lo hace únicamente en la matriz ubicada en la ciudad de Guayaquil en La Garzota 3 Mz 111 Solar 2. Detrás de Trans Esmeraldas.

El cliente deberá presentar copia legible de la factura y packing list donde conste el número de serie del producto, además incluir sus respectivos accesorios tales como: cajas, manuales, cables, etc. en buen estado y adjuntar un reporte detallando la falla o desperfecto de dicho producto.

Por todo ingreso o envío de productos por garantía el cliente solicitará un número de RMA el cual servirá para todo el proceso de consultas y seguimiento del estado de los mismos.

Todo producto será revisado antes de su ingreso para garantía. Si el Departamento de Garantías detecta que el producto no tiene ningún desperfecto se facturará su revisión como servicio técnico.

Para consultas sobre el estado de su garantía puede contactarse con el departamento de RMA a nuestro e-mail rma@winedtech.com

Nota: Wined Tech no asume el costo del traslado de la mercadería por conceptos de garantía. La mercadería viaja por cuenta y riesgo del cliente.

A continuación se detalla el tiempo de garantía que nuestra empresa proporciona a cada uno de los productos que comercializa:

Nota: Transcurrido el año de compra, el cliente deberá cancelar los costos incurridos en el envío al exterior

NO APLICA GARANTÍA

• Anulan la garantía productos con golpes, roturas, daños físicos, por variaciones de voltaje, óxido, elementos como ácidos, sustancias químicas, polvo, mal uso, manipulación indebida, transporte.

• Aquellos productos que presenten números de series, etiquetas de seguridad y SELLOS DE GARANTÍAS alterados, mutilados o rotos.

• Toners, cartuchos de tinta, pilas, softwares, sillas, mesas, productos de liquidación, cables de impresoras, cables de poder, adaptadores de corriente, accesorios, etc.

• Productos cuyo precio sea menor a $10 USD, a menos que el producto esté especificado en el detalle anterior.

• Cuando la fecha de la factura indique que la garantía ya no se encuentra vigente.

ATENCIÓN

Si la garantía es solicitada dentro de los 30 días posteriores a la compra, se procederá a cambio inmediato, si procede luego de los 3 meses, el cambio se lo realizará dentro de los siguientes 15 días laborables, si es luego de los 6 meses de compra, ésta será cubierta en un plazo no mayor a 30 días hábiles.

Para productos con garantía mayor a un año, deben tramitarse directamente con el fabricante, entendiéndose a Wined Tech como intermediario de las marcas que distribuye entre el fabricante y el distribuidor, en el caso de Intel con su código IPI, de no disponer, solicite a Wined tech este servicio cubriendo los gastos de envío y retorno que se generen.

En caso de encontrarnos con un producto que por efectos del tiempo de venta, no sea reemplazable con la misma tecnología se procederá a entregar el modelo que reemplaza, siempre que mantenga su costo de compra.

El producto cuya naturaleza y estado del bien no sea el mismo en el que fue entregado no será aceptado

Es responsabilidad del cliente revisar la mercadería entregada en el mismo momento de ser recibida, ya que WINED TECH no se responsabiliza por partes o piezas faltantes (drivers, manuales, cables, etc.), producto roto o deteriorado, etc.

Para todo trámite de garantía es indispensable presentar factura original o copia a color legibles así como la orden de despacho donde consten los números de series de la mercadería adquirida. Esto es indispensable para hacer efectivo cualquier tipo de trámite o reclamo.

La pérdida o deterioro de mercadería durante el transporte por servicio de encomiendas, Courier, o cualquier otro medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda asegurar la misma de ser necesario.

SERVICIOS AUTORIZADOS:

En el caso de los productos Toshiba, HP, Lexmark, Sony, AOC y demás marcas que tengan sus centros de servicio autorizado en diferentes ciudades del país, es menester del cliente gestionar la garantía en dichos centros de referencia. Puede consultar en la empresa.

HP Servicio de AT&T 1999119 - 8007112884. INTEL Servicio de AT&T 1999119 - 8008434481. LEXMARK, a partir de los primeros sesenta días de realizada la compra la garantía es directa con el fabricante por medio del servicio Lexmark Express llamando al 1-800-999-170 PIN 5320.

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE LA MERCADERIA:

Una vez que haya sido despachada la mercadería, revisar que este en perfecto estado sin daños físicos y completos, no se aceptara reclamos posteriores. Recuerde que la mercadería va por cuenta y riesgo del cliente como también gastos del flete que este ocasione desde el momento que es retirada de las bodegas de Winedtech S.A. y así mismo hasta que llegue a nuestras oficinas. Si se hubiere que hubo un error de facturación o despacho en cuyo caso el tramite debe efectuarse hasta 48 horas hábiles siguientes a la fecha de la facturación para los clientes de provincia, para clientes locales inmediato máximo en 24 horas, deben devolverse los productos y sus empaques en el estado en el que fueron entregados. Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la empresa no repondrá partes o piezas faltantes (cartuchos, drivers, manuales, etc.). La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, Courier o cualquier medio lógico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda asegurar los productos.

PROCESO DE GARANTIA.

WINEDTECH S.A. es Centro de Servicio Autorizado en las Marcas INFOCUS Y TERRAX.

Para el trámite de garantía de los productos debe enviar o llevar únicamente a sus oficinas del departamento Técnico de Winedtech S.A. ubicado en las calles Av. Quito y Quisquis.

Es necesario que el cliente acompañe al equipo, la copia de la factura y copia de orden de entrega, legible donde conste la fecha de compra, números de serie y cajas y diagnósticos técnicos.

Entregas y Envíos

Winedtech garantiza la entrega de mercadería en condiciones óptimas al cliente, por lo que es responsabilidad del mismo la revisión y confirmación de que su mercadería se encuentra en perfecto estado, conforme al pedido solicitado. En caso de suscitarse algún inconveniente o novedad del despacho, al momento de la recepción, el cliente debe rechazar la entrega.

Winedtech SA realiza envíos a todos las provincias del país a través del servicio de transporte de Servientrega, garantizando la seguridad, cobertura y calidad del servicio hasta el momento de la entrega al transportista, el mismo que desde ese instante se responsabiliza de la mercadería enviada. En caso de necesitar que el envío se realice a través de otro transportista, debe ser debidamente solicitado por el cliente a ventas@winedtech.com, y en dicho caso la mercadería viaja a cuenta y responsabilidad del cliente.

El tiempo de entrega de los pedidos es de 24 horas posteriores a la confirmación de pago, siempre y cuando la misma se haya realizado entre las 8:30 y 17:00 horas. Todo pedido que sea confirmado pasada las 17:00 horas, se considerará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

El cliente asume los costos de envío a cualquier provincia del país, exceptuando las entregas en Guayaquil, de acuerdo a los estándares de facturación previamente negociados con el cliente. Los costos de envío se rigen por las tarifas contratadas con el transportista.

Formas de Pago

Winedtech SA establece las siguientes formas de pago:

1. Efectivo
2. Transferencia/Depósito
3. Crédito
4. Tarjeta de Crédito (En esta categoría informar las tarjetas habilitadas para el pago)

Para la entrega o envío de mercadería, Winedtech SA tiene la obligación de verificar y confirmar la acreditación del pago en la entidad financiera receptora.

Para la aplicación a Crédito Winedtech SA, debe llenar la aplicación de Crédito con los documentos solicitados y entregarlos al Departamento de Crédito de nuestra empresa. Para mayor información y asesoramiento comunicarse a cobranzas@winedtech.com.